元宇宙营业厅

1.菲亚特开设元界展厅，配备AI虚拟店员接待/虚拟试驾体验

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2.商汤天峰：“AI数字人”正在重塑金融服务业丨科技新知识

文天峰、赵家凡

人工智能时代，影响现实通过数字世界，提高生产力、改造生产资料已成为未来发展趋势和时代潮流。这个时代，人类利用人工智能实现各行各业的生产，同时将劳动生产资料转化为数据。

图：智能互联网的“四新”范式

随着时代的变迁，从我掌握的信息来看，从互联网到移动互联网再到智能互联网，出现了四种新范式。每一代生产力都是由不同的基础设施、不同的终端、不同的交互方式和服务带来的，统称为新基础设施+新终端+新交互+新服务。对比移动互联网和智能互联网的差异，在基础设施层面，云计算的中心正在上升为智能计算等超级计算中心；在终端层面，手机、平板电脑等包括摄像头在内的传感终端已成为智能汽车和AR/VR混合体。真实装备；在交互方式层面，由触摸屏的人机交互上升到包括通过手势识别、姿势识别等传感器的交互方式；在新服务层面，与位置相关的移动互联网上升到与空间相关的工业元宇宙APP的应用。 。

图：智能产业“四新”驱动力

“四新”可以概括为AI定义一切、AI定义空间。聚焦“四新”，除了内圈产业驱动力外，外圈技术还有三大驱动力，分别是算法、算力、数据成本的不​​断下降，以及算法、算力和数据成本的不​​断提升。在效率上，持续带来技术创新红利。

进入智能互联网时代后，AI数字人已成为实体产业生产力的代表。 AI数字人根据拟人化和生产自动化两个维度可以分为五个级别：L1-L5：L1级别主要是人工生产为主； L2级依靠动作捕捉设备采集人的嘴型、微表情和肢体动作； L3级已经可以驱动口煞通过人工智能算法进行表情、表情和身体动作； L4级别不仅在理解智能上逐渐接近人类级别，可以在大多数场景下进行智能交互。同时，由于人工智能算法在生产过程中的深度融合（AIGC），数字人的生产效率也得到了大幅提升； L5级数字人可以处理全球性、普遍性问题，实现完全智能交互。我们相信，只有达到L4这个级别及以上的数字化人才，才能真正进入千行百业，成为真正企业的生产力。

如今，金融行业进入虚拟宇宙时代，也面临着不同的挑战。第一个挑战是客户发生了变化：从传统的线下普通金融客户到MZ时代的年轻人（1980年至2005年出生的两代人）和中年人，他们更喜欢在线高科技服务塞斯。团体；第二个挑战是金融行业名人代言：《金融产品网络营销管理办法》禁止名人代言金融行业，数字人代言金融产品成为最佳选择；第三个挑战是服务媒介的升级：元宇宙时代，银行在MZ时代需要更多的高科技服务来吸引客户。

另外，进入元宇宙时代后，金融行业的线上交互方式和线下场景都发生了变化。在线交互模式下，服务入口复杂：金融APP通常开发较早。随着业务的发展，功能不断堆叠，导致各种业务入口被隐藏，急需改造提高适用性；服务等待时间长：在线客服难以准确定位客户问题并解决出入困难，人工换乘等待时间过长。迫切需要引入人工智能技术来优化客户服务业务流程。线下场景，服务人员较少：线下网点普遍进行综合化、轻量化、智能化改造，减少网点员工数量、减少网点柜台数量、增加智能机配置；客户把控难：由于网点员工数量有限，对于非“三人”业务，很容易无法提供足够的服务，且无人指导智能机器操作，导致客户流失不满意。

针对元界时代金融行业出现的问题，我们提出以下四个场景案例来帮助解决这些问题。

场景一：线上场景“银行元界营业厅”。让消费者进入虚拟银行空间e 以像游戏一样的虚拟化身的形式。同时，虚拟银行空间可以由消费者设计，但处理的业务仍然是真实业务。

消费者以数字化身进入Yuanverse客厅，还可以在虚拟环境中模拟真实的眼神接触或肢体动作，以非接触式的线上模式营造疫情期间的友好氛围。面对面的服务体验，银行就成为金融社会共同体的产品和环境。在这样的设计下，银行网点摆脱了线下空间、位置甚至陈列品类的限制，为企业推广和用户开拓带来了巨大优势。

场景二：财经媒体融合到达C端，数字人全媒体亮相。消费者更喜欢卡通或者现实生活中的形象，商汤数字人首次亮相于各媒体。无论是银行、证券、基金、d保险通过抖音、快手传播，或者通过天猫、淘宝等视频电商方式传播，或者通过H5、小程序、视频账号传播，我们都可以利用IP属性或者符合嵌入您的数字人像视频自有品牌定位为可以基于文本数据快速生成数字真人视频，这也可以减少真人拍摄短视频的成本和时间。

场景三：在线APP全程陪伴，数字女士解决问题。金融APP集成数字人模块作为在线智能金融助手，为在线用户增加语音交互方式。数字人可以提供专业的金融知识讲解、金融产品的智能推荐、耐心解答步骤流程、以及使用APP时的故障排除建议。他们可以成为最了解客户、协助金融公司开展业务的个人财务助理。线上数字化转型。

场景四：线下网点数字化员工。响应银行网点全面化、轻量化、智能化转型。可以在网点入口处增加一台数字人机，作为网点的数字化员工，主动接待客户，提供业务指导、窗口叫号、产品推介、等候聊天等服务。

在此基础上，金融数字人展现出了真正的价值。一是短期效益：虚拟网点可以作为元宇宙的入口，吸引更多的C端流量，成为热门话题；数字人SDK可以降低移动APP改造成本，增加APP的易用性和年龄适用性；数字人智能助理可以减少客服席位和门店人员数量，降低企业人员成本，提高客户满意度。二、长期效益：虚拟网点可以帮助企业提前布局虚拟空间，未来可以将更多业务场景搬到虚拟空间；数字人代言可以增加品牌的科技感，统一的形象可以加深消费者对品牌的印象；金融NLP知识库不断收集和挖掘客户对品牌的最新需求，逐步形成最懂客户的金融行业专家，从而增加客户粘性。三是优化服务体验：数字人的统一形象、统一说话能力，可以解决日常服务中服务标准不一致的问题；对话过程中构建全景用户画像，实时定位用户核心需求，提炼用户群体特征。偏好，提供个性化对话服务，并根据情感分析检测用户情绪，以便及时调整服务策略和营销策略因此。四、助力企业成长：数字人无劳动合同问题、舆论风险，可24小时值班，有效降低公司人力管理成本；他们可以在对话服务过程中总结问题、分析热点，全面洞察客户心声。

在这个智能互联网时代，人工智能将渗透到我们生活和工作的各个领域，让“AI数字人”重新定义金融服务行业。我们期待科技再次掀起金融行业的新浪潮。

（田峰为商汤科技智能产业研究院院长，赵家凡为商汤科技智能产业研究院助理研究员）